问吧-关于投诉引起的临床风险评估打分问题

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关于投诉引起的临床风险评估打分问题　无悬赏-浏览次数：241次此问题已过期	收藏
提问于：2025-12-01 08:56:38

黄老师您好，我想请教一下，何时投诉数据才被视为“足够”以定量评估伤害发生频率？目前，我们医疗设备的问题存在漏报情况，因此尽管掌握数据，却无法真实反映实际发生的问题。此外，历史投诉数据也未与根本原因相关联，导致难以根据事件进行评分。若有相关建议将不胜感激。

黄老师
高级工程师

回答于：2025-12-01 09:05:25

你想得太多了。零就是零。通常轻微严重性的问题很少被提出，即便上报不足也无所谓，因为严重性本就微不足道。针对这类低严重性问题，很少需要甚至根本无需采取行动。中高严重性问题通常会被明确指出。严重性越高，每次发生就越接近投诉级别。这里关键不在于精确的发生频率，而在于大致发生频率及其严重程度。别再玩弄数字游戏了，好好想想是否该采取行动。顺便给其他人提个醒（这话说得够直白了）：这就是为什么整个风险优先数（RPN）乃至严重度-发生率-检测度（SO）计算如此危险且违背质量初衷——人们纠结于永远无法绝对准确的发生率数字，却忽略了真正目的：改进流程和产品。只要了解严重性和大致发生率，就足够你判断优先级了。就比如你在家里的厨房里面发现了一只老鼠，你肯定是立刻采取措施，而不是观察一个月，看看到底有多少只老鼠才决定出手不出手：）

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